据澎湃新闻报说念   近日，湖北的刘女士向澎湃质料不雅投诉平台反馈，2022年5月，她在湖北省黄石市阳新县银燕家电阛阓，为我方的新址购置了一台格力家用中央空调。刘女士说杭州专业的市场研究公司，2023年10月她才入住新址，然则2024年1月于今空调三次点火外机主板，维修东说念主员屡次上门维修。最近一次是在2月8日，维修东说念主员来到她家中更换了空调外机主板和压缩机。

刘女士提供的购买笔据

刘女士说，“这次维修后空调概况泛泛脱手，但我以为这台空调外机像定时炸弹，质料莫得保证。”刘女士暗示，但愿商家更换一台新的空调外机。但商家暗示，商品已开首“三包”期限，无法更换。

3月4日，湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司相干肃穆东说念主回话称，已为挥霍者更换了新的压缩机。其称“屡次维修”意会有误，从顾主肯求保修到把问题惩处，仅算产生了一次维修，统统经由充公取颠倒用度，顾主的换机的要求无法餍足。

3月6日，澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司，售后专员暗示，此事已杀青一致，空调咫尺概况泛泛使用，且公司颠倒营救用户一年延保。咫尺，客户的空调照旧过了换机时分，对于用户的诉求，公司后续会与商家再商酌。

挥霍者投诉：

刘女生提供的购买笔据长远，空调价钱为两万八千三百元，销售方为湖北省黄石市阳新县银燕家电阛阓。刘女士称，她2023年10月才入住新址。本年1月初，家中一刹跳闸，那时她并未发现是空调外机主板点火所致，两天后才发现空调已无法使用，于是商酌商家教师。

刘女生称，商家上门拆机教师后发现空调外机主板点火，需要更换。半个月后，商家上门换上了新主板。但刘女士暗示，维修后不久，空调外机主板再次点火并跳闸断电。接到刘女士反馈的半个月内，商家一直未上门惩处。

刘女士告诉澎湃新闻，那时相近过年，湖北受冻雨灾害影响，天气精炼。她商酌商家称主板照旧点火两次，稳当更换外机的条款。商家回复她，因机器照旧过“三包”期限，是以无法餍足更换要求。对方暗示照旧找到故障问题，并同意会再次拆机维修。

过后，刘女士参谋了格力空调的售后客服。她说，客服东说念主员暗示，若一样的问题出现两次，空调维修后仍不成泛泛使用，是稳当更换条款的，具体售后问题需与门店相易，会对该问题进行登记。

刘女士说，她反馈问题后，神秘顾客方法商家请来黄石市的格力售后工程师又对家中的空调拆机维修，但外机主板换好通电后，一样立即点火，导致整屋断电。她再次目标更换外机，商家依然以不稳当换机密求隔断，并称会匡助刘女士更换压缩机，将商酌武汉总部配货。2月8日，商家来到她家中拆机维修，更换了外机主板和压缩机。

刘女士说，“更换后空调概况泛泛脱手，但我以为这台空调外机像定时炸弹，质料莫得保证。”她念念要更换一台新的空调外机。

澎湃新闻提神到，《挥霍者权利保护法》第四十五条轨则，“对国度轨则或者规画者与挥霍者商定包修、包换、包退的商品，规画者应当肃穆修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不成泛泛使用的，规画者应当肃穆更换或者退货。”

企业回话：

3月3日，澎湃新闻致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司肃穆东说念主暗示，按厂家轨则，一年以内有质料问题可更换，挥霍者购买的家电已开首包换期，公司是按照厂家保修相干条例实践。针对《挥霍者权利保护法》对于“在保修期内两次修理仍不成泛泛使用的，规画者应当肃穆更换或者退货”的轨则，前述职责主说念主员称，后续会查询相干府上，了解明晰后再来相易。

3月4日，澎湃新闻再次致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司肃穆东说念主称，因师父上门教师时判断有误，更换外机驱动板无效后，才发现是压缩机有问题导致驱动板点火，后续也为挥霍者更换了新的压缩机。对于刘女士反馈的四次维修，该肃穆东说念主暗示挥霍者意会有误，并称从顾主肯求保修到把问题惩处，仅算产生了一次维修，且统统维修经由并莫得向顾主收取颠倒用度，因此更换空调外机的诉求无法餍足。

3月6日，澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司。售后专员暗示，经用户协商，此事已杀青一致，空调咫尺概况泛泛使用，且公司颠倒营救用户一年延保，在保修期内齐不错免费维修。

澎湃新闻盘问售后东说念主员，刘女士反馈的空调屡次维修仍发生故障是否属实，前述职责主说念主员称，空调修理经由需维修东说念主员现场连接排查故障原因，此前维修师父共上门四次，第一次为搜检，第二次换板，第三次再去搜检，第四次才修好，所有这个词就维修两次。此外，该职责主说念主员暗示，因公司有具体轨则，咫尺客户的空调照旧过了换机时分杭州专业的市场研究公司，对于用户的诉求，公司后续会与商家再商酌。