近期，老凤祥被指清洗黄金手镯霉斑时有利蹭掉logo一事愈演愈烈。不仅激勉弘大网友的关怀和热议神秘顾客方法，且连同公安机关、阛阓监管及质检部门也参与其中。

针对此事，微信公众号“老凤祥”于2月27日晚发文回话暗意，老凤祥伴计的职业历程相宜圭表，清洗设置及清洗工艺相宜情景，经第三方专科检测机构检测后居品性量及格，关系处理效果获得了耗尽者的认可。

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在声明中，老凤祥称，2024年2月16日下昼1点傍边，耗尽者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后职业。老凤祥伴计按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并衔尾许女士前去配备专科设置的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士复返中海环宇城店，自述手镯上的品牌印章因清洗被磨损，怀疑成色不及，并未经核实即发布质疑视频，激勉公论粗俗关怀，数度冲上热搜榜前方。

公司高度青睐此事，第一时期伸开事件拜访。凭证现场监控视频显现，老凤祥伴计在招待许女士过程中的职业历程相宜圭表，清洗设置及清洗工艺相宜情景，关系职业过程全程在耗尽者的视野畛域内进行。由于门店客不雅条款驱散，老凤祥部分店铺无法配备全套职业设置，衔尾耗尽者前去配备专科设置的老凤祥门店进行售后职业亦然完善售后职业的举措之一。

2月20日，神秘顾客方法在当地阛阓监督所配合下，两边甘愿将该手镯寄予第三方专科检测机构逐一天津市居品性量监督检测工夫商榷院国度金银饰品性量磨练检测中心(天津)对该居品进行松懈性检测。

2月27日，上述检测机构出具确认，检测效果相宜GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规矩及定名才调》情景及样品印章昭示，居品性量及格，并出具了磨练及格确认。

时间，老凤祥责任主说念主员全程追随耗尽者，以负连累的派头袪除了耗尽者的疑虑，关系处理效果获得了耗尽者的认可。

值得可贵的是，在老凤祥声明中，连同翰墨全部发布的还有当事东说念主许女士的一条抖音视频。视频中，许女士暗意截止到2月27日，这件事还是获得圆满的处理。在处理过程中，老凤祥品牌方为了根除其对居品的质疑，主动承担了手镯的果决费，果决效果为手镯含金量相宜国度情景，相宜足金要求。当今许女士已在老凤祥直营店进行了等克重的置换。

而关于是否在清洗过程中蹭掉了品牌logo，老凤祥客服称，通盘证明以官方声明为准。

（微信公众号“老凤祥”、微博、老凤祥客服）

裁剪/孟令津

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